Come utilizzare l’imballaggio per aggiungere valore all’esperienza del cliente?

Se lavorate nel commercio elettronico, sapete che la Spagna è uno dei mercati al dettaglio più impegnativi al mondo. InternetRetailng.net riferisce che l’81% dei consumatori in Spagna ora fa acquisti online, creando un settore altamente competitivo.

Per questo motivo, se lavorate nel commercio elettronico, la vostra azienda è sotto pressione per fornire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità su tutti i canali. L’esperienza dei vostri clienti sarà più importante che mai quest’anno, come potete contribuire a migliorarla?

Come il vostro imballaggio può aggiungere valore all’esperienza del cliente

Il vostro imballaggio gioca un ruolo essenziale nel far arrivare i vostri prodotti ai clienti e può anche influire sulla loro fedeltà. Pertanto, l’imballaggio è parte integrante della vostra catena di fornitura e dell’esperienza del vostro cliente.

Con questo in mente, ecco 3 modi in cui è possibile utilizzare il packaging per migliorare l’esperienza del cliente:

  • Rendere l’imballaggio privo di frustrazione, l’ultima cosa che il vostro cliente vorrà è una seccatura. Rendere il vostro imballaggio facilmente accessibile, adatto allo scopo e facile da restituire è la base per una buona esperienza di consegna degli acquisti online.
  • Marca o personalizza il tuo packaging: il marketing e le operazioni necessitano di un approccio congiunto per offrire l’eccellenza nell’esperienza del cliente. Il vostro marchio sulla confezione può spesso essere il primo punto di contatto tangibile per i clienti, quindi è importante che trasmettiate il messaggio del vostro marchio. Se volete passare al livello successivo, il packaging personalizzato può migliorare le vostre campagne di marketing e l’esperienza del cliente.
  • Mettete delle sorprese nella vostra confezione: potete avvolgere i vostri prodotti in carta velina o far saltare in aria un piccolo pacchetto di caramelle; questo tipo di cose semplici possono aiutare a deliziare il vostro cliente e lasciare un’impressione duratura.

L’evoluzione dell’esperienza di acquisto digitale e del packaging

Abbiamo tutti acquistato online, giusto? Beh, avrete probabilmente notato che la vendita al dettaglio su Internet è in pieno boom e che l’esperienza dello shopping digitale si sta evolvendo.

Per soddisfare le nostre richieste di convenienza e di scelta dei prodotti, i rivenditori di elettronica devono cambiare al passo con i tempi. Se lavorate per un rivenditore su Internet o per una società di logistica di terze parti, saprete che è sempre una gara a rimanere in vantaggio.

Con i leader di mercato che cominciano a sperimentare opzioni come le consegne di droni e la crescente pressione dei consumatori per rimanere sostenibili, si ha molto da fare se si vuole tenere il passo.

Che ruolo gioca il packaging in tutto questo?

Quando si tratta di e-commerce non si può sfuggire al packaging. Se sei un rivenditore elettronico, utilizzerai un qualche tipo di imballaggio per far arrivare i tuoi prodotti ai tuoi clienti.

Poiché l’imballaggio è spesso il primo punto di contatto fisico che i vostri clienti hanno con il vostro marchio, è importante che sia corretto. Pertanto, il vostro imballaggio dovrà evolvere man mano che l’esperienza di acquisto che offre cambia …

Di cosa ha bisogno il vostro pacchetto per tenere il passo con il panorama digitale?

Opzioni di consegna flessibili, convenienti e ad alta tecnologia

La convenienza è in cima alla lista delle priorità della spesa digitale. Tutti noi vogliamo ricevere le consegne a nostro piacimento ed evitare la temuta carta “Scusaci, ci sei mancato“.

Il vostro imballaggio dovrà adattarsi a questo, quindi la scelta di scatole e sacchetti che si inseriscono facilmente nelle cassette postali è una buona decisione.

I nuovi metodi di consegna, come il download dei droni, possono anche cambiare l’imballaggio scelto. Gli articoli soggetti a danni possono necessitare di una protezione aggiuntiva perché le confezioni saranno più esposte alle intemperie e rischiano di rompersi più facilmente.

Stare al passo con la domanda: investire nell’automazione degli imballaggi

La domanda dei consumatori di acquistare online continua ad espandersi. Siete preoccupati per i test futuri della vostra operazione di confezionamento a causa di questo?

Sempre più rivenditori di elettronica come voi si rivolgono all’automazione degli imballaggi. Ci sono così tanti punti di contatto con l’imballaggio che può essere automatizzato, dall’insacco e dall’inscatolamento al confezionamento, all’etichettatura e persino alla pallettizzazione.

Rivedere le vostre previsioni di crescita e vedere se la vostra attuale attività di confezionamento è in grado di gestire la domanda futura è essenziale per qualsiasi rivenditore su Internet.

Filiere sostenibili e l’economia circolare

Nell’ultimo anno abbiamo assistito a un’impennata delle richieste di imballaggi sostenibili. Gli imballaggi in plastica sono sotto il microscopio del consumatore, quindi abbiamo visto un notevole cambiamento nelle opzioni di imballaggio in carta.

Ad esempio, se si spediscono vestiti, si possono sostituire i sacchetti di plastica con quelli di carta. Potete anche cambiare la vostra normale riempitrice sottovuoto in una versione compostabile se la protezione durante la spedizione è una preoccupazione per la vostra attività.

Un altro modo meraviglioso per contribuire all’economia circolare è investire in programmi di riciclaggio e ricompense per gli imballaggi per i vostri clienti.

L’imballaggio primario viene riciclato, quindi è un guadagno per il consumatore e un guadagno per l’ambiente!

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